Informatique et data
Parcours Technicien support informatique et réseaux : postes, Microsoft 365, TCP/IP et dépannage au Tchad
Installer des postes, administrer Microsoft 365, configurer un petit réseau et dépanner les utilisateurs avec méthode.
Ce parcours de 3 mois prépare les débutants au métier de technicien support. Vous apprenez à installer et configurer des postes, administrer Windows et Microsoft 365, comprendre les réseaux TCP/IP (adressage, DHCP, DNS, Wi-Fi), dépanner avec méthode, gérer des tickets, utiliser Linux et appliquer les bonnes pratiques de sécurité. Le projet final consiste à déployer et dépanner un petit réseau d'entreprise sur simulateur.
- Durée
- 3 mois · 96 heures
- Niveau
- Débutant
- Format
- Classe virtuelle
Prochaines sessions
Aucune promotion n’est ouverte pour le moment. Inscrivez-vous sur la liste d’attente : nous vous prévenons dès que les dates de la prochaine session sont fixées.
Également disponible
- En classe virtuelle : Cameroun, Centrafrique, Congo, Côte d'Ivoire, France, Gabon, Sénégal, Tchad
La formation au Tchad
Onarcle propose la formation « Parcours Technicien support informatique et réseaux : postes, Microsoft 365, TCP/IP et dépannage » au Tchad, en classe virtuelle, en direct avec le formateur. Le programme, les objectifs et la méthode sont les mêmes que pour toutes nos sessions : un formateur praticien, des exercices sur des cas concrets et une attestation de fin de formation Onarcle.
Le prix total au Tchad est de 125 000 FCFA HT par participant, payable en plusieurs fois. Les inscriptions se font par session : choisissez une promotion ci-dessus ou inscrivez-vous sur la liste d’attente.
Au Tchad, cette formation s'adresse aux entreprises, aux ONG, aux institutions et aux professionnels. Elle peut être organisée dans vos locaux à N'Djamena pour un groupe, ou suivie en classe virtuelle si vous disposez d'une connexion stable, avec des exemples adaptés à votre secteur.
Présentation
Derrière chaque bureau qui fonctionne, il y a quelqu'un qui a installé les ordinateurs, créé les comptes, configuré la messagerie, réglé le Wi-Fi et répondu à l'appel de l'utilisateur bloqué un lundi matin. Le technicien support informatique est ce premier niveau d'intervention, indispensable dans une PME, une administration, une banque, une ONG ou chez un prestataire de services informatiques. Le poste demande des connaissances techniques variées, du matériel au réseau en passant par le cloud, mais aussi un vrai sens du service : savoir écouter, expliquer simplement et documenter ce qu'on a fait.
Le parcours suit la logique du terrain. Vous commencez par le matériel : composants d'un ordinateur, installation et préparation d'un poste, périphériques et imprimantes. Vous apprenez ensuite à administrer Windows avec ses outils intégrés, puis à gérer un environnement Microsoft 365 : création des comptes, licences, messagerie Exchange, Teams et partage de fichiers. Le cœur du parcours porte sur les réseaux TCP/IP : modèle en couches, adressage IPv4 et sous-réseaux, DHCP, DNS, routage simple et Wi-Fi. Vous découvrez aussi les bases de Linux en ligne de commande, très présent sur les serveurs et les équipements. Le dépannage méthodique, le support aux utilisateurs avec un outil de tickets, la sécurité de base et la documentation viennent compléter l'ensemble.
L'apprentissage passe par la manipulation. Vous travaillez sur des machines virtuelles avec VirtualBox, sur un compte d'essai Microsoft 365 et sur un simulateur réseau comme Cisco Packet Tracer, ce qui permet de casser, réparer et recommencer sans risque. Chaque semaine comporte des scénarios de panne réalistes : un poste qui n'accède plus à internet, une imprimante introuvable, une boîte aux lettres pleine, un utilisateur victime d'un e-mail de phishing. Le projet fil rouge consiste à monter progressivement l'infrastructure d'une petite entreprise fictive et à en tenir la documentation. Le formateur, technicien ou administrateur en activité, vérifie vos configurations, relit vos tickets et vos procédures et vous montre les réflexes du métier : vérifier avant de modifier, noter chaque intervention, prévenir l'utilisateur et confirmer que le problème est réellement résolu.
Le format est compatible avec un emploi ou des études : environ huit heures de classe virtuelle en direct par semaine, sur deux soirées de deux heures et le samedi matin pendant quatre heures, plus environ quatre heures de travail personnel pour refaire les manipulations et avancer sur le projet. Les groupes comptent au maximum quinze participants. En cas d'absence, les supports et les exercices restent disponibles et le formateur vous aide à rattraper les travaux pratiques.
À la fin du parcours, vous saurez préparer et déployer un poste de travail, gérer des comptes utilisateurs et des licences, configurer un réseau local avec DHCP, DNS et Wi-Fi sécurisé, diagnostiquer une panne en suivant une démarche structurée, traiter des tickets avec professionnalisme et rédiger des procédures claires. Le projet final, le déploiement puis le dépannage d'un petit réseau d'entreprise sur simulateur, est présenté devant un jury. Votre dossier de réalisations, avec schémas réseau, fichiers de simulation et documentation, est publié dans un dépôt GitHub que vous pouvez montrer à un recruteur.
Pour aller plus loin, ce parcours constitue une bonne base pour préparer ensuite des certifications comme CompTIA A+ ou les certifications Microsoft destinées aux administrateurs. Ces examens se passent séparément, auprès des organismes concernés, et ne sont pas inclus dans le parcours. Vous pourrez aussi vous orienter vers l'administration systèmes et réseaux ou la cybersécurité.
Après le parcours, vous pourrez postuler ou proposer vos services sur des missions comme : technicien support informatique; technicien helpdesk niveau 1; technicien de proximité; assistant administrateur systèmes et réseaux; technicien informatique indépendant pour les petites structures.
Objectifs
- Installer, configurer et préparer un poste de travail et ses périphériques
- Administrer Windows avec ses outils intégrés et PowerShell de base
- Gérer des comptes, des licences, la messagerie et Teams dans Microsoft 365
- Configurer un réseau local TCP/IP avec adressage, DHCP, DNS et Wi-Fi
- Diagnostiquer et résoudre des pannes avec une démarche méthodique
- Traiter les demandes des utilisateurs dans un outil de tickets
- Utiliser les commandes de base de Linux
- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité : sauvegardes, antivirus, mots de passe, phishing
- Rédiger une documentation technique et des procédures utilisateurs
Public concerné
- Débutants attirés par l'informatique qui veulent un métier technique concret
- Personnes en reconversion professionnelle vers les métiers du numérique
- Bacheliers ou jeunes diplômés souhaitant une première compétence opérationnelle
- Salariés qui assurent déjà le dépannage informatique de leur structure sans formation
- Agents de maintenance ou de bureautique voulant évoluer vers le support
- Indépendants souhaitant proposer de l'assistance informatique aux petites entreprises
Prérequis
Aucune expérience technique n'est exigée : il faut être à l'aise avec l'usage courant d'un ordinateur et curieux de comprendre son fonctionnement. Prévoyez un ordinateur portable avec 8 Go de RAM au minimum pour les machines virtuelles et une connexion internet stable.
Programme
Semaine 1
Matériel et installation de postes
- Composants d'un ordinateur et rôle de chacun
- Installation de Windows et création d'une clé d'installation
- Pilotes, mises à jour et logiciels de base
- Imprimantes et périphériques
- Mise en place de l'environnement de travaux pratiques avec VirtualBox
Semaines 2-3
Windows et outils d'administration
- Comptes locaux, droits et contrôle de compte utilisateur
- Gestionnaire des tâches, observateur d'événements, gestion des disques
- Partages, permissions NTFS et imprimantes partagées
- Commandes et PowerShell de base
- Notions d'Active Directory et de domaine
Semaine 4
Microsoft 365 : comptes, messagerie et Teams
- Centre d'administration Microsoft 365 et licences
- Création et gestion des utilisateurs et des groupes
- Messagerie Exchange Online et configuration d'Outlook
- Teams, OneDrive et SharePoint : partage et droits
- Authentification multifacteur
Semaines 5-6
Réseaux TCP/IP
- Modèles OSI et TCP/IP, câblage et équipements
- Adressage IPv4, masques et sous-réseaux
- DHCP et DNS : fonctionnement et configuration
- Routage simple, passerelle et NAT
- Wi-Fi : normes, sécurité WPA2/WPA3 et couverture
Semaine 7
Dépannage méthodique
- Démarche de diagnostic : recueillir, isoler, tester, corriger, vérifier
- Outils réseau : ping, ipconfig, tracert, nslookup
- Pannes matérielles et logicielles courantes
- Scénarios de panne chronométrés
Semaine 8
Support utilisateurs et outil de tickets
- Niveaux de support et accords de service
- Prise en main d'un outil de tickets comme GLPI
- Communication avec l'utilisateur, au téléphone et par écrit
- Assistance à distance et prise de main
Semaine 9
Linux : les bases
- Installation d'une distribution Ubuntu en machine virtuelle
- Arborescence, fichiers et commandes essentielles
- Utilisateurs, groupes et permissions
- Installation de paquets et configuration réseau
Semaine 10
Sécurité de base et documentation
- Sauvegardes : règle 3-2-1 et restauration
- Antivirus, mises à jour et pare-feu
- Mots de passe, gestionnaire de mots de passe et MFA
- Reconnaître et traiter un phishing
- Documentation technique, procédures et inventaire du parc
Semaines 11-12
Projet final et soutenance
- Conception du réseau d'une petite entreprise sur Cisco Packet Tracer
- Déploiement : adressage, DHCP, DNS, Wi-Fi et postes
- Résolution de pannes introduites par le jury
- Documentation et publication du dépôt GitHub
- Soutenance devant un jury
Méthode pédagogique
Classe virtuelle en direct avec un formateur praticien du métier : environ 8 h de cours par semaine (deux soirées de 2 h et le samedi matin), plus environ 4 h de travail personnel. Groupes de 15 participants maximum. Chaque module alterne démonstrations, exercices corrigés et avancement du projet fil rouge ; vos travaux sont relus et commentés par le formateur. Supports, exercices et corrigés restent accessibles en ligne pendant tout le parcours.
Ce que vous recevez
- Fichier de simulation d'un réseau d'entreprise complet sur Cisco Packet Tracer
- Dossier technique : schéma réseau, plan d'adressage et inventaire
- Procédures utilisateurs et fiches de dépannage
- Exemples de tickets traités et documentés
- Dépôt GitHub rassemblant vos réalisations
- Attestation de fin de formation Onarcle et, à partir de 70 % aux évaluations, certificat de réussite Onarcle
Évaluation et certificat
Évaluation continue (exercices, projet fil rouge, quiz) et soutenance du projet final devant un jury. Attestation de fin de formation Onarcle ; certificat de réussite Onarcle à partir de 70 % aux évaluations. Il ne s'agit ni d'un diplôme d'État ni d'une certification d'éditeur.
Questions fréquentes
Quel est le prix de cette formation au Tchad ?
Le tarif est de 125 000 FCFA HT par participant au Tchad. Pour un groupe, une session dans vos locaux ou une demande de financement, contactez-nous : nous vous envoyons un devis en francs CFA.
Peut-on suivre la formation depuis N'Djamena ?
Oui. Depuis N'Djamena, la formation se suit en classe virtuelle, en direct avec le formateur. Les supports sont remis en version téléchargeable.
Peut-on organiser cette formation pour notre équipe au Tchad ?
Oui. Pour un groupe, nous adaptons les exemples et les exercices à votre secteur et à vos outils, et organisons la session dans vos locaux ou en classe virtuelle, selon vos contraintes au Tchad.
Faut-il des connaissances en informatique pour commencer ?
Non, le parcours démarre du matériel et de l'installation d'un poste. Il suffit d'utiliser un ordinateur au quotidien et d'avoir envie de comprendre comment il fonctionne.
Quels sont les horaires ?
Environ 8 h de cours en direct par semaine, en deux soirées de 2 h et le samedi matin pendant 4 h, plus environ 4 h de travail personnel. Les dates de démarrage des promotions figurent sur cette page.
Et si je ne peux pas assister à une séance ?
Les supports et les exercices restent disponibles, et le formateur vous aide à rattraper les travaux pratiques manqués.
Quel matériel faut-il prévoir ?
Un ordinateur portable avec 8 Go de RAM au minimum et une connexion internet stable. Les logiciels utilisés sont gratuits : VirtualBox, Cisco Packet Tracer, Ubuntu, GLPI, ainsi qu'un compte d'essai Microsoft 365.
Quel est le prix et peut-on payer en plusieurs fois ?
Le prix total du parcours est affiché sur cette page ; il comprend les supports, sans frais d'inscription. Le paiement peut se faire en une fois ou en trois fois.
Le parcours inclut-il la certification CompTIA A+ ou Microsoft ?
Non. Vous recevez une attestation de fin de formation Onarcle et, à partir de 70 % aux évaluations, un certificat de réussite Onarcle. Les certifications d'éditeurs peuvent être préparées ensuite et se passent séparément.
Que pourrai-je faire à la fin ?
Vous pourrez postuler à des postes de technicien support ou helpdesk, proposer de l'assistance informatique en indépendant, ou poursuivre vers l'administration systèmes et réseaux.
Travaille-t-on sur du vrai matériel réseau ?
Les travaux pratiques se font sur machines virtuelles et sur simulateur, ce qui reproduit fidèlement les configurations sans nécessiter d'équipement coûteux.
Peut-on financer le parcours ?
Pour une demande de financement, contactez-nous : nous vous aidons à préparer le dossier.
Inscription et devis
Réservez une place, demandez un devis ou une session pour vos équipes. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
Les noms de logiciels et de marques cités appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Onarcle est un organisme de formation indépendant, non affilié à leurs éditeurs ; ce parcours ne délivre pas de certification d'éditeur.